【时间】博物馆数字化转型的思考
2021年10月，办公厅印发十四五文物保护和科技创新规划，要求坚持科技创新引领，全面深化文物领域各项改革，激发博物馆创新活力1。际博物馆协会指出，21世纪的博物馆拥有巨大的潜力和影响力，它们可以将世界变得更美好，数字化与可及性创新是博物馆变革的重要力量，使博物馆成为创新的乐园，新技术在这里可以得到充分的发展和应用，数字化创新使博物馆更容易接和参与，释放更大的潜能，发挥更大的社会价值①。
在此背景下，利用新一代信息技术，实施以创新为核心的数字化转型是博物馆变革发展的重要途径，大部分博物馆已经启动了数字化转型工作，但缺少整体战略及路线图管理层缺乏识业价值体现不足组织建设滞后等诸多问题逐步显现，博物馆数字化转型已由浅滩区进入深水区，业界亟需找到一条相对正确的航道，探索数字化转型的科学方法和规律，形成可借鉴的实践经验就尤为重要。 一博物馆数字化转型的内涵 一基本概念 IT调研与咨询服企业高德纳咨询公司指出，数字化转型是开发数字化技术及支持能力，以新建一个富有活力的数字化商业模式。2019年华为公司在行业数字化转型方法论白皮书指出，数字化转型是通过新一代数字技术的深入应用，构建一个全感知全联接全场景全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业。 IT和咨询行业对数字化转型的理解可归纳为数字化转型超越了信息的数字化或工作流程的数字化，着力于实现业的数字化，对传统管理模式业模式商业模式进行创新和重塑，使企业具有新的核心竞争力。 对于博物馆而言，数字化转型主要是基于云计算AI5G区块链物联网大数据等数字技术，与博物馆藏品征集保管文物保护展陈建设社会教育等业融合创新，进而寻求全新的管理模式运营模式和服模式，以期提高管理运行效率，降低运维成本，增强观众体验等，使博物馆在价值阐释内容建设创新转化等方面获得更大的发展能力和优势。 博物馆数字化转型的本质可理解为 一是数字化转型的根本目的是提升博物馆的发展潜能。在数字化转型过程，新技术运用不是直接目的，提升博物馆陈列展览文物保管保护和观众服等核心履职能力才是关键所在。 二是数字化转型的核心是业转型，是在新一代信息技术驱动下的一场博物馆业管理模式的深度变革重构，技术是支点，业是内核。 三是数字化转型是一个长期系统工程。数字化转型面临的挑战自方方面面，从技术驾驭到业创新，从组织变革到文化重塑，从数字能力建设到人才培养，这些方面的转变和改进都不可能是一蹴而就的，因此，数字化转型是一个持续动态发展的过程，需要3至5年甚至更长时间才能取得实质性的成果。 二主要特征 1．新技术成为博物馆新的生要素博物馆条例规定设立博物馆应具备固定的馆址展室藏品保管场所相应数量的藏品必要的研究资料陈列展览体系专业技术人员运行经费和安全设施制度等条件，这些也是构成博物馆发展的主要生要素。在信息化和数字经济时代，新技术成为经济增长的重要驱动力，各行业都在利用新技术新应用对传统业进行改造，提高全要素生率，释放数字对经济发展的放大叠加倍增作用。博物馆行业同样需要运用新技术通过全方位全角度全流程的优化再造，使新技术成为新的生要素。 因此，新一代信息技术能否得到有效运用，为博物馆生显著的业价值是转型的关键特征。 2．数字资成为博物馆创造价值的新源泉博物馆业管理与运营过程会生大量数据，包括藏品数据展览数据研究数据宣教数据观众数据及行政办公数据等，从数据类型上可归纳为藏品二维影像藏品三维模型工作影像二维音视频展览全景漫游数据及数字藏品数据等2，并通过不断积累形成博物馆数字资，具有艺术内涵科学价值与经济价值，同藏品一起构成博物馆双核心资。数字资可复制可享无限增长和供给的禀赋，使可持续发展和永续发展成为可能，将为博物馆创造更大的价值。 二博物馆数字化转型的必要性 一符合家战略，顺应时代趋势 纵观全球，数字化经济占GDP的比重逐年提高，数字经济正式被写入的十九大报告，家对于数字经济的定位不只局限于新兴业层面，而是将之提升为驱动传统业升级的家战略。每一轮技术革命，都有企业和组织抓住机遇，顺势而上，也有一些错失机遇，渐渐地消失在历史的烟海。 推动文博事业开创新局面，呈现新气象，提升人民生活品质弘扬社会主义核心价值观促进外文明交流互鉴提高家文化软实力等方面是新时代博物馆工作人员的责任担当，同时，文物价值挖掘阐释有待加强，历史研究成果转化有待创新，故事传播能力有待提升，新时代的新课题亟需探究新的解决办法。因此在数字经济时代，博物馆数字化转型势在必行。 二强化博物馆价值，更好地为公众服 博物馆发展建设是一个通过新技术新手段获得新能力，不断强化收藏保管教育服等博物馆价值的过程。藏品资源是博物馆的立身之本，探索借助新技术更加有效地保存和管理藏品文物，更进一步深入挖掘核心资的有效利用是博物馆的永恒诉求，因此在数字化时代，探索数字化技术在文物保存管理利用等方面的应用既是必须的也是必要的。 博物馆通过展览和活动更好地达成教育和娱乐的双重作用和意义，而在数字化时代公众的思维和行为方式都发生了变化，如果博物馆仍然固守之前的展示和活动方式，既不能达成目的，也会弱化公众影响力。 无论从博物馆的价值建立藏品文物的管理和利用，还是价值实现公众服都说明数字化应用的重要性，因此博物馆数字化转型是必要的，也是迫在眉睫的。 三解决博物馆的现有问题 当前博物馆存在大量封闭的IT系统，烟囱式重载的业流程，并且信息孤岛严重；数据准确性全面性连通性及数据享无法保障等一些现实问题，导致博物馆内部工作效率低下对外服无法进行更加有效的改进教育传播能力受到严重制约人员专业能力亟待提升运营及决策无法得到精准数据支撑等，严重制约了博物馆的提质赋能。而破解这些难题的解决方案只有通过博物馆数字化转型实现。 三博物馆数字化转型的方法 在长期发展过程，IT业界已经在数字化转型方面积累了大量经验，并沉淀总结了一批成型的理论方法实践与模型工具。内一些博物馆也通过智慧博物馆顶层设计和建设实践，结合博物馆行业特点，提炼了具有通用性适用性的关键点与要素，形成了一套可操作的方法。 数字化转型是一个系统性并持续演进的工程，包含战略组织文化业技术等整体性升级改造，并制定相应的演进策略。数字化转型方法可总结为1234十个要点，即坚持同1个战略目标，创造2个保障条件，坚持3个核心原则，推进4个关键动作。 首先制定数字化转型战略，并在博物馆内部达成识，为数字化转型指明方向；其次通过组织机制与文化氛围营造，建立灵活且充满活力的组织机制创造转型氛围，为转型的成功落地提供软件保障；转型过程恪守战略执行统筹业技术驱动自主合作并重的原则，保证转型始终走在正确的道路上；然后通过顶层设计台赋能生态落地持续迭代等关键动作，控制转型的关键节点；最后通过自我循环动态演进不断进行完善图1。 图1 博物馆数字化转型方法 一坚持1个博物馆转型战略 一个全面足够高度达成识的战略是数字化转型的起点和驱动力。博物馆转型战略是在高层次上面向未，在方向性全局性的重大决策问题上选择做什么不做什么。 内容主要包括转型的愿景使命定位目标，明确新的业模式管理模式运营模式以及相应的举措等。 战略制定必须深刻领悟家的政策，借鉴内外博物馆相关行业的领先实践，厘清自身的现状和特点，确定数字化转型的重点；战略制定必须有足够的高度，数字化转型是一种业变革，涉及业模式和管理模式的变化，决不能仅着眼技术的引进和使用；战略制定应进行总体规划和设计，以提高转型成功的概率，避免转型局限在作业层面，陷入头痛医头脚痛医脚的局面；战略的形成必须经过充分的论证，需要在全馆范围内充分沟通深入理解，进而达成识，避免转型过程出现偏差和脱轨。 二创造2个保障条件 1．组织机制保障 组织机制保障是数字化转型的硬性条件。数字化转型需要强有力的组织支撑，需要明确转型的责任主体，制定合理的组织业目标，配套考核和激励机制，优化组织间协作流程。在适当的条件下，还应成立专门的数字化转型组织，协调业和技术部门，建立协同运作机制，统筹推进数字化转型落地。 博物馆基本组织架构大体由综合管理文物保管展览展示和安全保障等部门组成。进入信息化时代，由于战略目标和业流程都发生了很大的变化，过去的博物馆组织架构不能适应新形势的需要，必须根据各部门单位新的职能进行组织重构，有所加强有所调整，甚至组建新的业部门单位3。 一是信息化部门的重新定位和职能扩展。信息化部门是数字化转型的组织者和驱动者，主要承担博物馆数字化转型规划管理信息化项目建设及运营，数据管理工作的统筹及组织，收集分析业界数字化转型及技术趋势情报，审视规划和项目方案的输出，提出借鉴改进意见，支撑管理层决策。 二是厘清并明确各业单位在数字化转型的职责。设立年度目标及测评实际业输出的方法，并将业单位完成数字化任的情况体现在绩效考核。 三是构建新的适应数字化转型的合成营。建立实体业单位项目制的力量编成模式，形成更高效的运转机制，完成展陈筹建项目博物馆运营等需要各要素密切协同的工作任。 2.文化氛围营造 文化氛围营造是数字化转型的软性条件，是成功与否的关键要素。博物馆行业普遍存在对新技术进展关注不够，对变革转型为博物馆工作所带的无尽前景缺乏准确把握，惯运用传统的方式和手段开展工作。这种相对保守的文化氛围是数字化转型亟需改变的。 当下博物馆要不断培养转型文化理念，激发个体活力，营造好转型环境，形成数字化转型的动力源泉。文化氛围的营造主要包括培育数字文化变革文化和创新文化。 数字文化的培育是引导博物馆改变传统的管理思路和模式，惯用数据说话用数据决策用数据管理用数据创新；变革文化的培育是激励博物馆人勇于探索拥抱变化自我颠覆持续变革；创新文化的培育是在博物馆内部形成崇尚创新宽容失败求变求新的氛围，在数字化转型过程更加积极和主动。 三贯彻3个核心原则 1．战略执行统筹 数字化转型全过程，需要自始至终贯彻战略和执行并重原则。其战略着重于顶层设计与规划，是自上而下从博物馆战略逐层解码，明确数字化转型目标实施路径，从而指导具体的落地工作。执行强调自下而上，在大致正确的方向指引下，自下而上的探索和创新，将新技术与实际业场景结合进行业变革与创新，挖掘数字化转型能够为博物馆带的价值，然后进行归纳和总结，进而返向修订和优化上层战略。 战略是从全局视角，进行宏观设计，规划数字化转型的长期工作；而执行则是从局部业出发，进行微观场景设计，着眼于当前。二者相辅相成，相互促进。 2．业技术驱动 数字化转型的驱动力自于业和技术两个方面，业是博物馆数字化转型的核心，需要从业视角思考转型目标和内容，最终还需将转型落实到具体的业运作。技术则是数字化转型所采取的重要手段，新技术的运用需融入实际业场景，是针对某项具体业的优化。需要注意的是，数字化转型必须警惕技术主义的泛滥，不能过高估计技术的意义而导致业价值的弱化和文化价值的旁落4。 对于新技术的应用尤其是首次应用，可以借鉴行业内博物馆经验，从吸取经验教训避免走弯路。同时通过持续的探索和学，把新技术的能力变现为实际的业价值，推动业持续优化。 3．自主合作并重 数字化转型成功的关键在于博物馆自身。博物馆首先要识别和聚焦自身的展览展示文物内容供给知识权开发等核心能力，自我提升，强化优势。可视化呈现互动化传播和新场景新业态发掘等拓展性能力，则以开放的心态，充分借助外部力量，通过与高校研究所咨询公司和馆际合作，快速补齐自身短板，为博物馆发展构建互利赢的生态体系。 四推进4个关键动作 1．顶层设计 数字化转型顶层设计是从博物馆全局角度制定的转型总体框架与发展路标，是建设过程博物馆各层面能够有效协同的基础。明确博物馆自身长期发展目标，并对数字化战略进行充分解读，帮助博物馆上下统一思想，为馆内各部门及不同层级人员指明各自的着力点与推进方向。 从项目历程看，主要包含洞察与差距分析蓝图设计实施路径规划3个主要环节。其洞察与差距分析主要是挖掘博物馆数字化转型关键点，是蓝图设计的重要参考依据，业界洞察也确保对业界的学借鉴，避免闭门造车。蓝图架构描绘业数据应用和技术应该如何设计和实施，并确保与战略保持一致。 实施路径则是根据蓝图设计，制定数字化转型项目的长期实施计划和项目清单。在具体实施时这三个环节依次展开，前一个环节的输出成果为后一个环节提供输入图2。 图2 博物馆数字化转型顶层设计历程 1洞察与差距分析 如何准确并有效识别出博物馆的关键业场景是数字化转型工作的首要问题。首先对博物馆战略进行解读，制定场馆或展陈规模藏品数量观众服能力等方面的增长目标，以及博物馆预期影响力等要素都是数字化转型的关键输入；通过洞察行业趋势，可以明确博物馆自身优劣势及未发展的制约因素；通过分析技术趋势，评估新技术在博物馆应用的场景及价值；通过分析标杆，借鉴博物馆行业的领先实践，找出可以学借鉴的经验做法；通过调研业现状，发现博物馆存在痛点，深究生问题的根本原因。 通过以上五个层面的综合分析，经研讨和论证明确博物馆数字化转型的方向及重点。 2蓝图设计 蓝图从业架构数据架构应用架构技术架构描述了数字化转型的整体视图，指导建设和实施，并确保与战略保持一致。蓝图设计是顶层设计的核心部分，其关键输入是洞察及差距分析。 业架构设计是用结构化的语言描述业，呈现全面多维度的业视角，主要包括关键用户旅程价值流和流程架构。用户旅程包括了一类用户个人观众团体观众合作伙伴等和博物馆互动的所有节点，例如观众从获取展讯信息直至完成参观的所有交互活动。 价值流是博物馆的价值创造交付实现的端到端描述，例如藏品征集保管展陈建设观众服等各类价值流。流程架构是对未博物馆业的描述，标识了业目标责任业单元集成关系主要业内容基础业能力等。 数据架构设计是以业为起点和依据，用数据视角描述业，主要包括梳理数据资并构建数据资目录，建立数据模型描述数据之间的关系，制定数据标准，厘清数据分布及确认可信数据源。在开展数据架构设计的同时，应同步开展数据治理相关工作。 数据治理的关键内容包括明确数据的责任人，识别主数据，制定主数据管理和数据质量管理的规则，勾画数据安全的概貌等。通过体系化的数据工作实现数据可用好用和集成享，拉通业流，提升运作效率。 应用架构设计是企业级的IT系统功能描述及定位，是业架构与信息化建设之间的联接纽带，应用架构使应用系统覆盖业需求，确保没有被遗漏或重复建设，主要包括从功能的角度分析整合拆分IT需求形成应用功能模型，将应用功能和已有的现状系统进行匹配，分析哪些系统需要增强或新建，进一步指导未系统规划，最后描述系统之间的集成关系。 技术架构设计为数据架构和应用架构支持业需求提供所需的技术支撑。主要包括IT基础设施及IT技术台。基础设施主要包括网络系统数据心机房等；IT台主要包括云台AI台视频分析台GIS定位台等。技术架构设计为后期IT基础设施和技术台的选型搭建使用奠定了基础。 3路径规划 实施路径主要是根据蓝图设计，制定数字化转型项目的项目清单及内容。通过识别项目间的约束条件与资源实际需求，从重要性紧迫性见效速度内外依赖和约束四个维度确定项目建设优先级和起始时间的高阶计划，指导项目立项并依据规划进行建设。 2．台赋能 数字化时代的特点是新技术层出不穷，业需求快速多变，而博物馆的运营要求相对稳健，台系统也需滑演进，这一矛盾关系带了新挑战，也亟需构建业与技术深度结合数据智能和业价值再造等若干能力。 为快速响应外部变化，数字化转型的台构建需体现应用场景化能力服化数据融合化技术组件化资源享化等特征。随着数字化能力积聚，业经验有效沉淀至业台上，数据服能力有效沉淀至数据台上，技术能力有效沉淀至技术台，数据资逐步积累，技术架构滑演进，博物馆数字化能力将迅速得到提升图3。 图3 博物馆数字化能力台参考架构 3．生态落地 在当今数字经济环境下，各行各业的应用场景千变万化，这就需要借助生态的力量，从传统的上下游合作方式转为网状互联的合作模式，生态的建立可以更加突出自身的强项，借助伙伴补足短板。 对于博物馆的业，可以考虑更多的合作伙伴，既包括展陈建设藏品保管文物保护社会教育和运营安全等实际业活动，也包括咨询服和技术服等外脑的充分利用。 研究机构教育机构创新业界，以及博物馆之间博物馆和其他文化文旅企业等都成为彼此的生态合作伙伴，构建各方联动各展所长的工作格局，进一步扩大优质文化品和服的供给，不断扩展博物馆到公众的可及边界和影响力。 4．持续迭代 博物馆发展过程，存在业功能扩展升级，需要敏捷迭代的现实需求。而迭代模式是分层的，不同分层以不同的期进行迭代和演进。包括针对功能场景的短期迭代，实现业需求的快速响应和敏捷交付；针对服台的期迭代，建立和夯实快速引入新技术和服化的能力，支撑业需求的敏捷交付；针对战略规划的长期迭代，使阶段性成果逐步趋于战略目标。通过上述三个层次的持续迭代，推动博物馆数字化转型不断完善。 四结语 数字化转型无论从响应家战略还是博物馆发展需要出发都是势在必行，数字化转型给博物馆带的改变是巨大和前所未有的，将重塑博物馆的形态，重塑博物馆人与物物与物和人与人的关系。同时也面临着文化观念冲突新技术的驾驭和整合博物馆组织机构的变革和高水综合性人才的培养等诸多挑战。 博物馆需要借助IT和其他行业数字化转型的经验和方法框架，结合行业自身特点，坚持1个博物馆转型战略，创造组织制和文化氛围2个保障条件，贯彻战略与执行统筹业与技术双轮驱动自主与合作并重3个核心原则，推进顶层设计台赋能生态落地和持续迭代4个关键动作，探索出一条有智慧有人文有创新的新路径，使博物馆数字化转型取得实实在在的效果，为博物馆事业发展开辟更广阔的空间。 作者简介 沈业成，人民革命军事博物馆信息资料室主任硕士研究生，主要研究方向博物馆信息化智慧博物馆。 参考文献注释 1 办公厅关于印发十四五文物保护和科技创新规划的通知办发202143号J. 华人民和公报，202133 16. 2 杨超，李兰. 博物馆数字资管理系统数据的管理以家博物馆为例J. 博物馆管理，20204 8. 3 王春法. 关于智慧博物馆建设的若干思考J. 博物馆管理，20203 12. 4 苏海. 博物馆博物馆学警惕技术主义C际博协博物馆学委员会2008年年会暨博物馆学会博物馆学学术研讨会，2008. 注释 ① 际博物馆协会发布的2022年际博物馆日主题阐释, 本文源博物馆2022年第二期 原标题关于博物馆数字化转型的思考 作者沈业成 微信源文博圈
